معرفی نرم افزار مایکروسافت CRM

نرم افزار مایکروسافت  CRMیک برنامه‌ی Server – Client است و در درجه اول یک برنامه‌ی IIS-based web  است که تمام رابط‌های وب سرویس را پشتیبانی می‌کند و دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر و یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. به عبارت بهتر مایکروسافت CRM سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است. همچنین لازم به ذکر است که این نرم افزار روی قسمت‌های فروش، بازاریابی و سرویس خدمات به مشتریان متمرکز شده است. تمرکز اصلی نرم افزار CRM  مایکروسافت روی قسمت فروش، بازاریابی و سرویس خدمات به مشتریان است.

کارایی ها و ورژن های Microsoft crm

یکی از مزایای نرم افزار Microsoft crm، ارائه دیدی کامل نسبت به کسب و کار شما است و یکپارچگی Microsoft Dynamics CRM  با دیگر محصولات مایکروسافت، باعث مدیریت بهتر کانال‌های ارتباطی شده است.

برخی از این محصولات عبارت‌اند از:

• SQL Server
• Exchange and Outlook: وظیفه‌ی مدیریت ایمیل‌های تجاری، تقویم و مخاطبین را بعهده دارد.
• Microsoft Lync: به شما اجازه می‌دهد تا از حضور افراد با استفاده از گزینه‌های Available ,Busy و Away با خبر باشید.
• Yammer: شبکه اجتماعی پیشرفته‌ای است که کمک می‌کند تا تجربه و تخصص را در سازمان خود بطور کارآمدی به اشتراک بگذارید.
• SharePoint: این ابزار پوشه‌ای برای ذخیره و سازماندهی کردن اطلاعات رکوردهای مرتبط CRM و دسترسی آسان به آنها ایجاد می‌کند.

تاریخچه نرم افزار مایکروسافت CRM

نرم افزار مایکروسافت CRM به مرور زمان تغییرات و به روزسانی‌های چشم گیری داشته است

در ادامه با تاریخچه آن آشنا می‌شویم:

• :Microsoft CRM 1.0 در ژانویه ۲۰۰۳ به بازار عرضه شد.
• :Microsoft CRM 1.2 در ۸ دسامبر ۲۰۰۳ ارائه شد.
• :Microsoft Dynamics CRM 3.0 ورژن دوم به نام Microsoft Dynamics 3.0 تغییر یافت. (ورژن ۲.۰ کاملا حذف شد) ۵ دسامبر ۲۰۰۵ در خانواده ی محصولات داینامیک قرار گرفت.
• :Microsoft Dynamics CRM 4.0 این نسخه در دسامبر ۲۰۰۷ تعریف شد.
• :Microsoft Dynamics CRM 2011: Dynamics CRM 2011 برای گشودن Beta در فوریه ۲۰۱۰ ارائه شد.
• Microsoft Dynamics CRM 2013: در نوامبر ۲۰۱۳ منتشر شد.
• Microsoft Dynamics CRM 2015 : در سپتامبر ۲۰۱۴ معرفی شد.
• Microsoft Dynamics CRM 2016 : به طور رسمی در ۳۰ نوامبر ۲۰۱۵ ارائه شد. نسخه‌های CRM 2016، نسخه های ۸.۰ ،۸.۱ بود
• که نسخه‌ی ۸.۲ به نام Dynamics 365 تغییر یافت.

Dynamics 365:

آخرین بروزرسانی آن در جولای ۲۰۱۷ با نسخه ۹.۰ منتشر شد. برخی از ویژگی‌های جدید آن شامل موارد زیر است:

• مجموعه گزینه چند انتخابی:

قابلیت انتخاب چندین مقدار در یک فیلد را فراهم می‌کند. قابلیت انعطاف بالای نرم افزار مایکروسافت crm، به شما این امکان را می‌دهد تا در کنار استفاده از جدیدترین مفاهیم مرتبط با سی آر ام در نرم افزار، آن را مطابق با نیازهای سازمان خود سفارشی سازی کنید. امکان انتخاب چند گزینه در فرم‌ها وجود دارد.

• حذف فضای اضافی سفید رنگ:

فرم‌ها ساده‌تر و ورود اطلاعات به آن به نسبت راحت‌تر و همچنین فضای فرم‌ها توسط کادربندی‌ها زیباتر شده است.

• Activity Timeline:

ویژگی Timeline، ترکیبی از‌Post ها، وظیفه‌ها و یادداشت‌ها داخل یک فعالیت است.

• APP  سازگار با موبایل:

امکان استفاده از نرم افزار در موبایل را با محیطی سازگار با سی آر ام فراهم می‌کند.

• موجودیت‌های مجازی:

چنانچه تمایل داشته باشید که اطلاعات و داده‌های پایگاه‌های دیگر را در داینامیک ۳۶۵ مشاهده کنید، در این صورت می‌توانید از این قابلیت استفاده کنید. نرم افزار CRM از سال ۲۰۰۳ تا اکنون به روز رسانی‌های زیادی داشته است.

چگونه می‌توان از این نرم افزار استفاده کرد؟

در ایران برای نصب نرم افزار، از نسخه‌های کرک شده استفاده می‌شود. چرا که به علت وجود تحریم‌ها، استفاده از لایسنس معتبر هزینه‌های زیادی دارد. لازم به ذکر است، همانطور که برای نصب نرم افزارهای ایرانی نیز، باید روی ویندوز کرک شده مایکروسافت اقدام کنید، استفاده این چنینی از نرم افزار، مانند سایر محصولات مایکروسافت که به صورت قفل شکسته در ایران مورد استفاده قرار می‌گیرند، مشکلی برای کاربران ایجاد نخواهد کرد. از طرفی دیگر قابلیت انعطاف بالای نرم افزار مایکروسافت crm، به شما این امکان را می‌دهد تا در کنار استفاده از جدیدترین مفاهیم مرتبط با سی آر ام در نرم افزار، آن را مطابق با نیازهای سازمان خود سفارشی سازی کنید.